Solicitação de Troca ou Devolução

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas exclusivamente pelo nosso site de trocas: https://toqueestilostore.troque.app.br

Para iniciar a solicitação, tenha em mãos o número do pedido e, se necessário, fotos do produto para análise.

Prazo para Troca ou Devolução (Direito de Arrependimento)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em nosso site podem ser devolvidas ou trocadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, independentemente do motivo.

Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso
• Conter etiquetas e acessórios originais
• Estar na embalagem original

Produtos com sinais de uso, danos ou ausência de itens enviados poderão ter a solicitação recusada.

Troca ou Devolução por Defeito

Em caso de defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

Nesses casos, todos os custos de envio serão de responsabilidade da Toque Estilo Store, conforme previsto em lei.

Opções Disponíveis

Após a análise e aprovação da solicitação, o cliente poderá escolher entre:

• Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque)
• Recebimento de um vale-compra com validade de 90 dias
• Estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento original (nos casos de devolução)

Custos de Envio

Devolução por arrependimento (até 7 dias corridos)

Os custos de envio, incluindo o frete de devolução, serão de responsabilidade da Toque Estilo Store, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.

Trocas solicitadas após o prazo legal de 7 dias, por preferência pessoal

Os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Trocas ou devoluções por defeito

O envio será custeado integralmente pela loja.

Devolução Completa do Pedido

Para que a devolução seja autorizada, é obrigatória a devolução de todos os itens enviados no pedido, incluindo brindes, acessórios e quaisquer outros itens que o acompanhem.

Atendimento

Em caso de dúvidas, acesse nosso site de trocas ou entre em contato com nosso atendimento: